Política de Reembolsos
valorinethqusa - Plataforma de Comunicaciones Empresariales
Última actualización: 15 de enero de 2025
1 Criterios de Elegibilidad para Reembolsos
En valorinethqusa, nos comprometemos a ofrecer servicios de calidad excepcional. Reconocemos que ocasionalmente pueden surgir circunstancias que requieran la consideración de un reembolso. Los reembolsos están disponibles bajo las siguientes condiciones específicas:
- Cancelación dentro de los primeros 14 días calendario desde la fecha de inscripción
- Problemas técnicos graves que impidan el acceso a la plataforma por más de 72 horas consecutivas
- Contenido del programa significativamente diferente a lo descrito en la documentación oficial
- Circunstancias médicas debidamente documentadas que impidan la participación
- Duplicación accidental de pagos o errores en el procesamiento
2 Proceso de Solicitud de Reembolso
Para garantizar un procesamiento eficiente y justo de todas las solicitudes, hemos establecido un procedimiento estructurado que debe seguirse estrictamente:
Pasos para Solicitar un Reembolso
Envío de Solicitud
Envíe un correo electrónico detallado a info@valorinethqusa.com incluyendo número de referencia del pago, fecha de inscripción y motivo específico del reembolso.
Documentación de Respaldo
Adjunte toda la documentación relevante: comprobantes de pago, capturas de pantalla de problemas técnicos o certificados médicos cuando sea aplicable.
Revisión y Evaluación
Nuestro equipo especializado revisará su solicitud dentro de 5-7 días hábiles. Puede recibir solicitudes de información adicional durante este periodo.
Decisión y Notificación
Recibirá una respuesta oficial por correo electrónico con la decisión final y, en caso de aprobación, los detalles del procesamiento del reembolso.
3 Tiempos de Procesamiento por Método de Pago
Los tiempos de reembolso varían según el método de pago original utilizado. Estos plazos comienzan a contar desde la fecha de aprobación oficial de la solicitud:
Importante
Los tiempos pueden extenderse durante periodos festivos o debido a políticas específicas de entidades bancarias. valorinethqusa no es responsable por demoras causadas por terceros procesadores de pagos.
4 Reembolsos Parciales y Casos Especiales
En situaciones específicas, valorinethqusa puede considerar reembolsos parciales basados en el uso y progreso del estudiante en el programa:
- Interrupción del programa por razones de fuerza mayor: hasta 70% del monto pagado
- Problemas técnicos prolongados que afecten más del 20% del contenido: hasta 50% del monto
- Cambios significativos en la estructura del programa comunicados con menos de 30 días de anticipación
- Cancelación de módulos específicos por parte de valorinethqusa: reembolso proporcional automático
Los reembolsos parciales se calculan considerando el contenido consumido, el tiempo transcurrido desde el inicio del programa y las circunstancias específicas de cada caso.
5 Exclusiones y Limitaciones
Ciertas circunstancias y tipos de contenido no califican para reembolsos bajo ninguna condición. Es fundamental comprender estas limitaciones antes de realizar cualquier pago:
- Servicios de consultoría personalizada ya prestados
- Materiales digitales descargados o accedidos completamente
- Cambios en la situación personal o profesional del estudiante
- Insatisfacción subjetiva con el contenido o metodología
- Programas gratuitos o con descuentos promocionales superiores al 50%
- Servicios adicionales contratados por separado
¿Necesita Asistencia con su Solicitud?
Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarle
Email: info@valorinethqusa.com
Teléfono: +34649413629
Dirección: Plaça de l'Ajuntament, 19, 46001 València, Valencia, España
Horario de atención: Lunes a viernes, 9:00 - 18:00 CET